爱传思智能翻译平台隐私政策
引言
我们严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》及相关法规。请在使用本平台前仔细阅读本政策；使用即视为同意。
特别提示：如您使用图纸翻译、文档翻译、音视频翻译等功能，您上传的内容可能包含敏感业务信息，请务必阅读第三章和第五章的相关说明。
一、我们收集哪些信息
1.1 您主动提供的信息
- 手机号 / 邮箱：用于注册账号，属于必要信息。
- 姓名 / 公司名称：用于企业认证、开具发票，按需提供。
- 联系信息（邮箱、电话）：用于商务咨询、客服沟通，按需提供。
- 支付信息（订单号、金额）：用于购买服务，我们不存储完整卡号。
- 翻译内容（文本、文档、图纸、音视频）：用于提供翻译服务，属于必要信息。
- 语言偏好、术语库：用于个性化翻译设置，按需提供。
1.2 我们自动收集的信息
- 设备信息：设备类型、操作系统版本、浏览器类型及版本。
- 日志信息：访问时间、IP 地址、页面访问记录、操作行为日志。
- 服务使用数据：翻译任务数量、语言对、文件格式、处理时长（不含内容本身）。
- Cookie 及类似技术：用于维持登录状态和服务性能优化。
1.3 我们不收集的信息
我们不收集面部识别数据、精准位置信息（GPS）、通讯录、生物特征数据，以及与服务无关的任何个人信息。
二、我们如何使用信息
我们使用收集到的信息仅限于以下目的，不会超出下列范围使用：
- 服务提供：完成文本、文档、图纸、音视频、实时交互翻译等核心服务。
- 账号管理：注册验证、身份核验、账号安全保障。
- 客户支持：处理咨询、投诉，排查服务异常。
- 服务通知：发送交易确认、服务变更、安全提醒。
- 安全风控：识别并防范欺诈、滥用、网络攻击等风险。
- 服务改进：基于匿名化统计数据（不含原始翻译内容）优化产品体验。
- 法律合规：配合司法机关依法履行的数据披露义务。
我们承诺：不将您的翻译内容用于模型训练，不基于您的内容向第三方投放广告。
三、翻译内容的特别说明
鉴于翻译内容可能涉及您的商业机密、技术信息或个人隐私，我们作出以下明确承诺：
- 处理范围：翻译内容仅用于完成翻译任务，处理过程在安全隔离环境中进行。
- 员工访问：翻译内容不对运营、销售等非技术岗位员工开放；确需访问的技术人员须签署保密协议，访问行为全程留存审计日志。
- 保留期限：免费用户任务完成后保留 7 天，到期自动删除；付费用户任务完成后保留 30 天，用户可提前手动删除；企业版按合同约定并支持自定义。
- 立即删除：用户可随时在控制台申请立即删除指定任务内容，我们将在 72 小时内完成。
- 不用于训练：翻译内容不会用于训练或优化任何 AI 模型（包括我们自身的模型）。
四、信息存储与安全保护
4.1 存储地点
您的信息存储于位于中华人民共和国境内的服务器。如因服务需要涉及境外数据传输，我们将依法开展数据出境安全评估，并事先告知您。
4.2 安全措施
- 传输安全：TLS 1.2 及以上加密协议保护数据传输。
- 存储安全：密码字段使用 Argon2/scrypt 哈希存储；服务器磁盘采用云服务商提供的卷加密，应用层对少量高敏感字段（如 Token）单独加密。注：并非所有业务字段均加密存储，请勿以此评估高等级数据安全需求。
- 访问控制：最小权限原则、操作行为审计日志留存。
- 网络安全：服务器防火墙、安全组白名单、HTTPS 强制跳转。
- 容灾备份：定期数据库备份，保留周期视服务计划而定。
- 合规目标：我们正在按网络安全等级保护 2.0 要求持续完善安全建设；当前尚未完成正式测评认证，请知悉。
4.3 数据泄露应急响应
- 在确认后 24 小时内启动应急预案。
- 在 72 小时内依法向监管部门报告。
- 以站内信、邮件或电话方式及时通知受影响用户。
- 公开事件处置进展及补救措施。
五、信息共享与披露
我们不出售您的个人信息。仅在以下情形下共享：
- 服务提供商：云基础设施、AI 翻译引擎、支付机构、安全服务等必要服务商，并要求其签署数据处理协议。
- 法律要求：收到司法机关、执法机关依法出具的正式法律程序文件，或为保护用户、公众或爱传思的合法权益必要时。
- 企业版与 API 合作：企业客户及通过 API 接入的合作方须签署《数据处理协议》，并自行承担终端用户数据处理的合规责任。
如您希望了解具体服务商名单，可发送邮件至 snippervs@gmail.com 申请。
六、您的个人信息权利
依据《个人信息保护法》，您享有查阅、更正、删除、限制处理、可携、撤回同意、注销账号等权利，可通过“账号设置”或联系我们行使。
- 查阅权、更正权、限制处理权：我们将在 15 个工作日内响应。
- 删除权、可携权、注销账号：我们将在 30 个工作日内响应或完成处理。
- 撤回同意：撤回后立即生效，不影响撤回前的处理。
为保障账号安全，行使上述权利前需完成身份验证。如您的请求被拒绝，我们将说明理由；您有权向个人信息保护主管机构投诉。
七、未成年人保护
本平台不面向 14 周岁以下未成年人提供服务。14 至 18 周岁未成年人使用本平台需在监护人同意下进行。如我们发现未经授权收集了未成年人信息，将立即删除并通知监护人。
八、Cookie 与追踪技术
- 必要 Cookie：维持登录状态、安全验证，关闭将影响服务。
- 功能 Cookie：记住语言偏好、界面设置，用户可选择关闭。
- 分析 Cookie：统计页面访问量（匿名化），用户可选择关闭。
- 营销 Cookie：目前不使用。
您可通过浏览器设置管理 Cookie，或在平台“隐私设置”中调整偏好。
九、隐私政策的变更
如本政策发生重要变更，我们将提前 15 天通过站内公告、注册邮件或弹窗通知您，并在政策首页标注修订日期和主要变更摘要。对于涉及敏感信息处理方式的重大变更，我们将重新征求您的明确同意。
十、联系我们
- 隐私权利申请（查阅、删除等）：snippervs@gmail.com（主题：隐私权利申请）
- 数据安全投诉：snippervs@gmail.com（主题：数据安全）
- 一般产品咨询：snippervs@gmail.com
- 公司全称：武汉爱传思信息技术有限公司
- 官网：www.aitransee.cn
我们将在收到您请求后 5 个工作日内回复，并在法定时限内完成处理。
十一、投诉举报渠道
若您在使用本平台过程中遭遇以下情形，可通过本页面右下角「在线客服」按钮提交，或发送邮件至 snippervs@gmail.com：
- 一般咨询：产品使用、账号问题等，我们将在 3 个工作日内答复。
- 投诉：对服务质量、数据处理方式的投诉，我们将在 3 个工作日内书面答复处理结果。
- 违法有害信息举报：发现平台上存在违法内容，我们将在 24 小时内核实并采取处置措施，情节严重的将配合向主管机关报告。
数据留存说明：举报记录（不含用户翻译内容）将保留最长 12 个月，用于追溯处置过程；留存期满后按照数据最小化原则自动清理。
举报时请提供联系方式（邮箱或手机号）以便我们回复；本平台不强制要求实名，但实名举报有助于加快核实。